2,200円（税込）
クーポン利用で660円獲得へ
顧客体験を変える コロナ禍の長期化により、消費者の考え方や行動が大きく変化している。同時にテクノロジー化が進み、大量の顧客データと人工知能（AI）を活用して、カスタマージャーニーを最適化することが求められている。そのような時代に、顧客体験をどのように変化させていくべきかを考える。 ●目次●Idea Watch●ロボットの成長には人間との関わりが不可欠である●顧客体験を変える● 顧客とともに顧客の「なりたい自分」を実現する● 顧客体験はAIの力で進化する● D2Cブランドが成長し続けるための4つの原則● 日本企業のビジネスモデルを顧客起点に転換する方法● ネット・プロモーター3.0● 理想のレゴ体験は子どもを育み、ビジネスにも成長をもたらす●ＥＩ 共感力が会議の質を高めるカギとなる●顧客サービスの最前線で差別を防ぐ方法●チポトレ再建の軌跡：顧客に愛されてきた価値観を守り、磨き上げる●2021年 HBRマッキンゼー賞●コミュニケーションの本質は「聞く」ことである●Lifes Work
この作品をシェアする
閉じる
開く
クーポン利用で【70％OFF】660円（税込）で購入できる！ 6回利用可能
初回ログインでもらえる70％OFFクーポン
2024/07/31 23:59 まで有効
