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常時接続の時代にビジネスはどう変わるか 顧客体験は進化する 「超高速通信」「超低遅延」「多数同時接続」の3つの特徴を持つ次世代通信規格「5G」は、2035年までに13.2兆ドルのビジネスインパクトを与えるといわれる。デジタルテクノロジーが世に浸透するにつれ、ますます企業は顧客と深くつながることができるようになる。ここで重要なのは、革新的なテクノロジーをどのように使って、顧客と企業が長期の関係性を築き、つながり続けるモデルへ転換していくかということである。 ●Spotlight 後継者育成はどの程度進んでいるのか●目次●Idea Watch●HBR翻訳論文 会社の機動力を高めるニンブル・リーダーシップ●【特集】 常時接続の時代にビジネスはどう変わるか 顧客体験は進化する● 5Gで経営はいかに変わるのか● コネクテッド戦略：顧客と深く、長くつながる● 顧客とつながり続ける時代に持続的成長を実現する● USJは顧客体験をデータドリブンで進化させる● 顧客とどのようにつながり続けるか● CRMをビジネスの成長に結び付ける方法● テクノロジーがフィールドセールスとインサイドセールスの境界を曖昧にする● AIを活用した顧客体験の創造● 顧客との絆をマネジメントする●EI オーセンティックな組織は従業員の個性を大切にする●HBR翻訳論文 偉大な企業は創業の魂を守り抜く●HBR翻訳論文 世界のCEOベスト100●HBR翻訳論文 CEOのライフサイクル●Life’s Work ヴェラ・ウォン
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