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｜特集｜顧客の持つ価値を問い直す 顧客価値を十分に認識している企業は、同業他社と比べて売上高成長率や株主利益率が高いこともあり、投資家も顧客情報を求めてくる流れにある。そしてSNSを筆頭に、顧客とダイレクトに、しかも多様な接点でつながる時代には、ブランドや顧客基盤への取り組みも変わってくる。顧客の持つ価値をどう測り、どのように顧客本位の組織づくりにつなげていくかを考える。 ●Spotlight●目次●Idea Watch●デジタルエコノミーの隠れた価値を測定する方法●【特集】 顧客の持つ価値を問い直す● 顧客こそ企業価値の源泉である● 顧客ロイヤルティを起点に組織を変える● CBCV：企業の内在価値を測定する方法● 市場はますます顧客情報を求めるようになる● 顧客とのダイレクトなつながりが利益を生み出す● キリンは選ばれ続けるブランドをつくる●EI 不安なのはあなただけではない「インポスター症候群」を克服する方法●ビジネスの複雑性を手なずける●オンラインレビューシステムを健全に運用する方法●イノベーションを促す５つの習慣的アプローチ●顧客データを競争優位につなげる7つの問い●あなたにとってより善きキャリアとは何か●Life’s Work ルース・ウェストハイマー
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