新装版　ディズニーランドのホスピタリティー世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか

内容紹介TDLが驚異のリピート率を誇るのはなぜか？それは、キャストが満足して働ける環境とチームワークがつくられているからである。ディズニーランドのホスピタリティの原点がここにある。目次第１章　“ディズニーランド”の誕生／第２章　CSを自然に高めるシステム／第３章　ディズニーランドのホスピタリティのコアはコーテシー／第４章　ホスピタブルサービスを自然にさせるための環境の整備／第５章　CSを高めるディズニーランドのクレームマネジメント／第６章　ホスピタブルビジネスとディズニーランド／第７章　ディズニーランドを支えるキャストたち

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