感動CX―日本企業に向けた「10の新戦略」と「7つの道標」

感動CX―日本企業に向けた「10の新戦略」と「7つの道標」

\すべてのビジネスパーソン必読!/顧客を驚かせ、感動を与え続けるための“徹底攻略本”「顧客目線」という合言葉とともに、CX向上をテーマに掲げる企業が増えている。「CX向上に本腰を入れない企業は、淘汰される」という声は、日に日に増しているが、CXと切っても切り離せないDXに向けた活動で、成果をあげられていない日本企業も多いのが現状である。DXに向けた変革活動を前進させるためにも、本書では「CX思考」について深掘りしていく。本書内では、ベイカレント・コンサルティングが蓄積してきたデータや知見から、顧客の消費行動を分析し、企業戦略・事業戦略の根幹となるCXの組み立て方について解説。先進的な企業事例を多く取り上げ、その成功の秘訣にも迫る。事例・アカデミックの両面から「CX思考」について切り込んだ1冊だ。<本書の内容>第1章 新たな価値を顧客に届ける第2章 CXに向き合い始めた日本企業、求められるのはデザイン力第3章 デジタル時代の顧客に起きている変化を捉える第4章 新たなマーケットにつながる新しいカギ第5章 顧客と新たな関係を築くための「10の新戦略」第6章 日本のCXが世界最高になるための「7つの道標」<特別対談>大阪大学 松村真宏教授東京大学 小島武仁教授<特別インタビュー>全日本空輸株式会社 荒牧秀知氏 全日本空輸株式会社 井岡大氏株式会社博報堂 嶋浩一郎氏株式会社博報堂 入江謙太氏PayPay株式会社 青柳麻紀氏

ジャンル
ビジネス
出版社
東洋経済新報社
提供開始日
2022/9/9

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