こうすれば顧客満足を超える店になる

こうすれば顧客満足を超える店になる

著:渋谷行秀

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これからの小売業・サービス業に求められるのは、「顧客満足」を超えた「顧客感動」。月間1万3000店舗以上の覆面調査から明らかになった、優良企業に共通する「感動創出」のための精神と技術が学べます。

ジャンル
ビジネス
出版社
ディスカヴァー・トゥエンティワン
掲載誌/レーベル
ディスカヴァーebook選書
提供開始日
2021/9/13

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