【最新刊】JALの心づかい

JALの心づかい

上阪徹

1,232円(税込)

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    JALの躍進を支える、サービス力。だがそのサービスには、マニュアルがなかった!空港で活躍するグランドスタッフの、お客様一人ひとりに寄り添う究極のおもてなしを初公開。

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    提供開始日
    2018/03/02

    レビュー

    • ネタバレ
      2020/07/10Posted by ブクログ

      この内容にはネタバレが含まれています
    • 2020/07/10Posted by ブクログ

      仕事の一環で読んだ。
      接客業に共通する内容の為、幅広い業種の方が読んでもいい中身だった。
      サービスって十人十色、どこまでも奥深い心温かいものなんだなと感じた。
      次に空港に行く際は見方が変わってるんだろ...

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    • 2020/07/10Posted by ブクログ

      JALのグランドスタッフに限定して書かれているのが珍しい一冊。

      グランドスタッフって、客室乗務員ほどイメージ湧かないですもんね。
      でも、空港で一番最初に接点があるのはグランドスタッフの方々。

      意外...

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