サービスの手帳2 心のこもったおもてなしを実現する

著:林田正光

1,098円(税込)

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    お客様とのコミュニケーション クレーム対応クレドなどについて、117をまとめました。 ぜひワンランク上のサービス実現にお役立てください。 ◆著者のコメント お客様から直接必要とされる、頼られる、アドバイスを求められる、 そして感謝をいただく、世の中にはさまざまな喜びがありますが、 このように、人とのふれあいによって得られる喜びに勝るものはないと私は思います。 お客様から、これほどのものを直接いただけるのは、 私たちサービスの現場で働く者だけの特権です。 この仕事は、ほんとうに多くの喜びにあふれています。 ぜひ思い思いの方法で、自由に本書をご活用ください。 それによって、なんらかの気づきや学びを得ていただき、 お客様に心のこもったよりよいサービスを提供していただければ、 これに勝る喜びはありません。 ■目次 ●Part1 お客様に心からご満足いただく●Part3 クレーム対応で大切なこと●Part5 よりよいサービスを実現する習慣●Part6 仕事で喜びを感じるために■著者 林田正光(はやしだ・まさみつ)

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    レビュー

    • 2011/06/18Posted by ブクログ

      これから何度も読み直す事になるであろう‥
      今必要な事が全て分かりやすく、具体的に書かれていました。
      この本に出会う為に、読書熱が再発したんです。
      あとは‥
      アウトプットです。

    • 2011/10/22Posted by ブクログ

      おそらく家よりも職場においておくのがふさわしい本なのだろう。タイトルの通り、「手帳」のように持って歩き、機会を見て読み返すことに意義があると思う。

      内容で頻繁に出てくる「ホスピタリティ」の記述は確か...

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    • ネタバレ
      2011/03/29Posted by ブクログ

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