サービスの手帳2　心のこもったおもてなしを実現する

お客様とのコミュニケーション クレーム対応クレドなどについて、１１７をまとめました。 ぜひワンランク上のサービス実現にお役立てください。 ◆著者のコメント お客様から直接必要とされる、頼られる、アドバイスを求められる、 そして感謝をいただく、世の中にはさまざまな喜びがありますが、 このように、人とのふれあいによって得られる喜びに勝るものはないと私は思います。 お客様から、これほどのものを直接いただけるのは、 私たちサービスの現場で働く者だけの特権です。 この仕事は、ほんとうに多くの喜びにあふれています。 ぜひ思い思いの方法で、自由に本書をご活用ください。 それによって、なんらかの気づきや学びを得ていただき、 お客様に心のこもったよりよいサービスを提供していただければ、 これに勝る喜びはありません。 ■目次 ●Part１　お客様に心からご満足いただく●Part３　クレーム対応で大切なこと●Part５　よりよいサービスを実現する習慣●Part６　仕事で喜びを感じるために■著者 林田正光（はやしだ・まさみつ）