そこが分かれ目!公務員のための住民も納得の窓口対応

著者・編集:窓口法務研究会/著者・編集:山口 道昭

1,155円(税込)

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    公務員の窓口業務(住民対応業務)について、住民の利益保護のための制度(行政不服申立て)や全体の奉仕者という「公務の特殊性」を踏まえたうえで、初期対応のよしあしがもたらす結果を左右する点(=対応の分岐点)を押さえた、見通しを持った適切な窓口対応の方法がわかる実務書。

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