お客様に選ばれる人がやっている 一生使える「接客サービスの基本」(大和出版)

著:三上ナナエ

1,300円(税込)

本作品についてクーポン等の割引施策・PayPayボーナスライト付与の施策を行う予定があります。また毎週金土日曜日にオトクな施策を実施中です。詳しくはこちらをご確認ください。

    どんな魅力的なサービスや商品より勝るもの。――それは“あなた自身”です。・お客様の“基準”を大切に扱う・接客“踏み込む”くらいがちょうどいい・お客様との絶妙な距離のとり方・「買ってもらう」「選んでもらう」を目的にしない・少し困ったお客様への対応法 など極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、圧倒的な顧客満足を生むための心構え、ニーズを見抜く法、コミュニケーションまで徹底伝授。接客現場の具体例も豊富だから、読むだけで基礎から接客の本質までがさらりとわかる。今日から実践するだけで、お客様から「また、あなたから買いたいといわれるあなた」になること間違いなし。派手な演出や、過剰なサービスに頼らない本当にお客様の心に寄り添った接客サービスのスキルが身に付きます。

    続きを読む

    レビュー

    • ネタバレ
      2018/05/10Posted by ブクログ

      この内容にはネタバレが含まれています
    • 2019/04/17Posted by ブクログ

      〈感想〉
      ただのマニュアル/テクニック本ではなく、「マニュアルあるいはテクニックはなんのためにあるか、どういう気持ちで運用すべきか」ということまで書いてある本だった。なんのためかというと、お客様のため...

      続きを読む
    • 2018/10/19Posted by ブクログ

      元ANAのCAさんが書いた接客サービスのための本です。
      具体的なシーンでの対応のポイントがまとまっており、接客を行うあらゆる業種の人にとって有用な本となっています。
      特に、クレームに対する考え方や対応...

      続きを読む
    開く
    [{"item_id":"A001639711","price":"1300"}]

    セーフモード