JavaScriptが無効になっています。すべての機能を利用するにはJavaScriptの設定を有効にしてください。
JavaScriptの設定を変更する方法はこちら。
初めての方へ
続刊
クーポン
本棚
カゴ
平山枝美
「最初のお声がけが苦手」「商品説明をしてもお客様の反応がイマイチ」「お客様にプラス一点をすすめることができない」こんな悩みをもつ販売員の方はいらっしゃいませんか。同じ店で同じ商品を扱っていても、販売員によって売上に差が出ます。その差はどこから生まれるのでしょうか。それは「接客の言葉」です。つまり、「接客の言葉」を変えるだけで、問題は一気に解決するのです。ふつうの販売員はつい言ってしまうけれど、売れる販売員が絶対言わない接客の言葉があります。たとえば、次のセールストークの違いがわかるでしょうか。×「いらっしゃいませ」→ ○「完売商品が再入荷しました」×「お買い得ですよね」→ ○「定番品なので、ずっと使えます」×「暖かいと思います」→ ○「暖かいです」本書では、小売業の販売員から絶大な信頼を集める接客アドバイザーが、そのノウハウを初公開!NGフレーズとOKフレーズを対比し、どのように言い換えればよいのかをていねいに解説します。本書を通じて、お客様に「あなたから買いたい」と思わせる“言葉遣い”を、すぐに身につけることができます!
この作品をシェアする
クーポン利用で【70%OFF】429円(税込)で購入できる! 6回利用可能
2024/07/31 23:59 まで有効