ＣＡの私がＶＩＰのお客様に教わった話し方のエッセンス

ファーストクラスで世界中を飛び回る人は、どんなふうに話すのか？　＊人の魅力は、リアクションの質で決まる　＊「なぜ」は禁句！　会話が広がらないワードです　＊キャラとスキルのダブル叱りはしない　＊「最近どう？」は相手との距離を測るのに使う　＊断るときは相手の気持ちを想像しすぎない　＊「勉強不足でわからない」と言うのは圧倒的にファーストクラスのお客様　＊「正解のマナー」では存在感を残せない頼む・叱る・ほめる・断る・質問する……　どんなシーンでも周囲を強く惹きつける理由とは!?

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