【最新刊】マンガでよくわかる ディズニーのすごい仕組み

マンガでよくわかる ディズニーのすごい仕組み

著:大住力

1,430円(税込)

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    ディズニーランドのキャストの9割はアルバイト、つまり普通の学生や主婦、フリーターです。しかもその半分が1年で入れ替わります。しかし、ディズニーでは、すべてのキャストが、自ら考え、動き、いきいき働いており、「奇跡の接客」「感動のサービス」などといわれるディズニーのおもてなしを実現しています。じつは、これを実現しているのは「個」の力ではありません。そんな状況にも関わらず、顧客を満足させるサービスを実現しているのは、「マニュアル」や「仕組み」の力なのです。本書はそんなディズニーの仕組みを自分の組織に導入するための方法をマンガで解説します。

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    提供開始日
    2015/07/10
    出版社
    かんき出版
    ジャンル
    ビジネス

    レビュー

    • 2017/06/17Posted by ブクログ

      マンガでよくわかる ディズニーのすごい仕組み
      2015/6/17 著:大住 力

      「仕組みやマニュアルで効率を上げる」と聞くと、紋切型のサービスや、効率重視で無味乾燥な職場、という印象を受けるかもしれ...

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    • 2018/11/10Posted by ブクログ

      ただ仕事をマニュアル化すると、機械的な仕事になり社員のモチベーションを上げることはできないし、顧客がリピーターにはなることもない。ディズニー流は仕事をマニュアル化するだけでなく、ブラザーシステムやクロ...

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    • 2019/05/18Posted by ブクログ

      カタカタがちょっと馴染みがないけれど
      ありがとう
      グッジョブがあちこちで
      飛び交うお店はぜったいにうまくいくと思うな。

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