シンガポール航空で見つけた「思いやり」という世界で一番のサービス

心温まる『やり取りはこうしてつくる！世界の航空会社ランキングで、常にトッフを保ち続けるシンガポール航空のサービスの秘訣を、客室乗務員経験者である著者が初めて公開する。あらゆる接客業に携わる人、教育担当者、顧客サービスに関係するすべてのビジネスパーソンに向けた究極のサービスを知るための1冊。