サービスが伝説になる時 新装版

ベッツィ・サンダース/和田正春

1,496円(税込)

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    サービス関連本の決定版!全米で社会現象を起こした伝説のサービスがいまよみがえる。パートタイムの販売員として働き始めたベッツィ・サンダースがノードストロームで起こしたサービス革命。それは顧客との接点をもつ一般的に最も給与の安い従業員へのリーダーシップと顧客への献身的なサービスを徹底的に追求することだ。

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    レビュー

    • 2017/07/03Posted by ブクログ

      帯文:”「顧客のために次は何ができるか?」この問いが至高のサービスをつくる” ”お客様がまた足を運んでくれる現場のつくり方” ”サービス哲学の原点となった世界的ベストセラー”

      目次:著者前書き、序文...

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