消費税増税に立ち向かう！　進化するポイント戦略

書籍一覧に戻る昨今、私たちの生活にはポイントカードが必須だ。商品を買っても、旅行に行っても、サービスを受けてもポイントが貯まっていく。そしてそのポイントを使って、また商品を買い、旅行に行き、サービスを受ける。私たちの生活にポイントカードは切り離せないのだ。そんな消費者を尻目に、企業はポイントカードを使って、どのようにして顧客の心を掴もうかと、必死になっている。しかし、ポイントの世界も奥深い。ポイントサービスを入れさえすれば顧客が増えるわけではない。そこにはポイントを利用した集客や誘客、リピーターを増やす方策などのコツとしっかりとした考え方が必要なのだ。本書は、20年以上もポイント業界に身を置いた著者が語る、決して「ポイントサービスの顧客には見せられない」独特のノウハウが詰まっているマーケティング担当者必読の書だ。目次はじめに第１章ポイントサービスの現状と歴史ポイント全盛期を迎えている企業がポイントを導入する理由繰り返し利用してもらうためのプログラム小売店のポイントサービスとは？第２章ポイント導入の基本的なメリット顧客情報をつかんでマーケティングに活かす会員制＋ポイントで顧客を囲い込む優良リピート客を育てる戦略とは提携ポイントの登場第３章顧客にメリットをもたらす進化するポイントサービス顧客にとって歓迎されるポイントサービスとは？顧客に歓迎されないポイントサービス共通カードの登場でポイント環境が変わる自社をオムニチャネル化するポイント戦略第４章企業にとって割に合わないポイントサービスとは？ポイント戦略を活かせる業種、活かせない業種ポイントサービスの最大の負担は導入コスト自社内での運営コストも大きい自社運営を揺るがす国際会計基準アウトソーシング化されるポイントサービス共通ポイントのアウトソーシング共通ポイント導入のメリット・デメリット第５章ポイントサービス導入でなにが変わるのか実例から見える施策と効果外資系アパレルブランド店舗ＥＣと店舗を統合したオムニチャネルの導入大手総合建設機械メーカーの複数事業カタログ通販事業でのポイント戦略電器メーカーと顧客をつなぐ住宅メーカーのオーナーズクラブポイントサービスをリニューアルした旅行予約サイト社員向けポイントサービス第６章地方の中小・中堅企業こそ必要なポイントサービス大手企業とのサービス差別化へ地域連携型ポイントとは地域密着キャンペーンで顧客を巻き込む加盟店が地域全体を考えることのメリット地元密着だから送客も効果大自治体も参加する地元密着度第７章ポイント導入のメリットを最大にする方法本業あってのポイントサービス自社を選ばせる魅力あるポイントコストをかけないポイント戦略とは顧客の楽しみを増やす変化する環境への対応判断スピードと実行力ＩＴを最大限活用するスマートフォン連携も積極的におわりに