プロフェッショナル電話力 話し方・聞き方 講座

「営業の電話をかけなければならない」「クレームの電話を受けなければならない」など、電話で苦労している人は多いはず。マナーやマニュアルは基本中の基本。それに加えて、電話の相手、話の内容に臨機応変に対応し、業績アップにつなげるのが、プロの応対です。著者は20年以上「電話応対コンクール」の審査委員を務め、「こうすればもっと感じよくなるのに」「相手の懐に入れるのに」という例を数多く聴いてきました。そうした経験を踏まえ、本書は「電話ならでは」の差がつくテクニック、具体的なノウハウをたくさん紹介します。また、ビジネスで電話と同じくらい大事なのが、メールでのやり取りです。本書では、メールの正しい書き方・出し方も併せて解説します。