相手をイラつかせない怒らせない話し方と聞き方のルール

著:竹内幸子

1,320円(税込)

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    怒り、クレーム対応のスペシャリストが教えるコミュニケーション術。お互い好感を抱き合う人間関係を築き、保っていく技を中心に、さまざまなシチュエーションにおけるコミュニケーションスキル=人づきあいの方法を、一部上場企業などで講師を務めるベテランが伝授!

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    レビュー

    • ネタバレ
      2020/02/24Posted by ブクログ

      この内容にはネタバレが含まれています
    • 2015/11/07Posted by ブクログ

       著者の肩書は、クレーム対応スペシャリスト。たとえ相手が怒っていても、相手の怒りの感情に巻き込まれることなく冷静に対処するすべを説いており、さすがだと思う。
       仕事だからできるのか、いや、たとえ仕事で...

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    • 2019/02/02Posted by ブクログ

      聞くスキルの重要性・マイナス表現の抑制・怒りの感情コントロール等、この手の書籍の王道が記載されている。筆者もコールセンター経験者とのことで、説得力もあるものの、どうも例文の言葉づかいに違和感が。
      「そ...

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