現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書

援川聡

1,232円(税込)

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    元刑事の第一人者が教える、クレーム対応に本当に役に立つ基本原則と実践テクニック。顧客満足の考え方では捉えきれないクレームの悪質度を、ホワイト、グレー、ブラックの3段階に分け、それぞれの段階での対応法を、著者自身の経験に基づく豊富な事例と図解でわかりやすく説明。誰でもどんな場面でも使える本。

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    レビュー

    • 2014/07/09Posted by ブクログ

      ○元警察官で流通業勤務を経てクレーム等への対応のコンサルティングを行う、援川氏の著作。
      ○クレームの具体的事例を通じて、そのメカニズムや対応の方法について、心構えから技術にいたるまで、詳細に解説したモ...

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    • 2014/05/27Posted by ブクログ

      読みやすいので、一気に読める。すごいクレーマーいるんだと思う。土下座は前にニュースでもあったけど、そういうのはもちろん従う必要はない。クレームを聞く側としても、聞いてもらう側としても読める。普通の顧客...

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    • 2020/01/22Posted by ブクログ

      ネットで紹介があって内容が良さそうなので購入してみた。
      元警察官がトラブルやクレームを解決してきた経験から身につけたテクニック、解決フローを紹介している。
      接客上のクレーム、商品のクレームなど様々なク...

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