リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート

著:高野登

1,320円(税込)

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    現場でホスピタリティを実践するため、著者が35年間にわたって記録してきた大切なことや気付きのメモ。一部の人から「サービスのバイブル」とさえ言われているそのノートをついに公開!

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    レビュー

    • 2015/11/22Posted by ブクログ

      以前勤めていた病院で講演があり、その名前は知っていた。残念ながら、その講演には欠席せざるを得なかったのですが。
      今回改めて高野さんの本を読んで、ホスピタリティがなかったと反省。
      私は患者さんのために働...

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    • 2013/06/22Posted by ブクログ

      先日、高野登さんの講演を聴いたため、興味を持って
      読んだ本。
      人として大切なことが書いてあった。

    • 2010/08/14Posted by ブクログ

      実際に高野さんの講演をお聞きしたことがある。不思議と人を魅了するオーラを感じる方であった。まさに「ホスピタリティー」に満ち溢れた方である。いまこそ、こうしたお客様の期待を超える感動のストーリーを作れる...

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