リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

著:高野登

1,540円(税込)

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    日本のみならず、世界でも有数の名ホテルとして名高いリッツ・カールトンの秘密を、現職の責任者が初めて公開。会社の信念をサービスに結びつけるさまざまな秘訣を紹介する。

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    レビュー

    • ネタバレ
      2018/11/13Posted by ブクログ

      この内容にはネタバレが含まれています
    • 2014/10/14Posted by ブクログ

      本作を皆さんにオススメする理由はマニュアル本やノウハウ
      本にありがちな押し付け(ごめんなさい・・・)が一切無く、実際
      にホテルで起こったホスピタリティの具体例だけを明記し、い
      かにもホテルマンらしいお...

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    • 2010/04/17Posted by ブクログ

      去年JUELの実長をやる際にいかに来場者を感動させるべきか考えるために読みました。が、全てのESS現役生の時に読んでおけばもっとよかったのになぁと心から思います。(特に実長、副実長、大会運営各班班長、...

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