【最新刊】リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間
1冊

著:高野登

1,512円(税込)
ポイント 15pt

通常ポイント:15pt

日本のみならず、世界でも有数の名ホテルとして名高いリッツ・カールトンの秘密を、現職の責任者が初めて公開。会社の信念をサービスに結びつけるさまざまな秘訣を紹介する。

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提供開始日
2014/04/04

レビュー

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  • 2019/01/09Posted by ブクログ

    紳士淑女たれ! リッツ・カールトンのクレドというのは話として知っていましたが具体的な内容までは知りませんでした。それをこの本を通じて知り、サービスを超えたホスピタリティの精神の何たるかを垣間見ました...

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  • 2018/11/17Posted by ブクログ

    P56 従業員を、現場での作業を完璧にこなす『人材』としてみるのではなく、企業にとって最も大切な財産、プロフェッショナルである『人財』と明確に捉えているのです。当然そこには、従業員としての強い責任感が...

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  • ネタバレ
    2018/11/13Posted by ブクログ

    この内容にはネタバレが含まれています
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