リッツ・カールトン たった一言からはじまる「信頼」の物語

高野登

1,100円(税込)

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    リッツ・カールトンが目指すのは、「特別」だけど「手が届く」信頼のブランド。そんなリッツでは、ホテルマンの「たった一言」、「ほんの少しの手間」から、信頼の物語が生まれます。本書では、リッツ・カールトンでの事例などをもとに、長く続く「信頼」をつくるための言葉遣いや仕事のコツをまとめました。どれも、ほんの少しの工夫でできるけれど、確実に相手にとっての「特別な存在」になれるものばかりです。事例も心打たれるものが多く、自分もこんな素敵なサービスを提供したい、同僚とうまくチームプレイをしたい、という気持ちになります。お客様と、あるいは部下や上司と信頼を築きたい、プロとして頼られる存在になりたいと思っている方にお勧めの1冊です。

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