リッツ・カールトン 至高のホスピタリティ

著者:高野登

858円(税込)

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    「一流のおもてなし」ができるプロは、仕事に臨む態度、周囲への気配り、そして人生に取り組む姿勢そのものが違う! 前リッツ・カールトン日本支社長が教えるホスピタリティの極意

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    • 2019/11/02Posted by ブクログ

      ホテルマンのホスピタリティとは、当たり前のことを当たり前にするだけでなく、想像力と遊び心を駆使して、相手の求めているものを提供することだという。日々の小さな行動にも意識と感謝を込めれば、この人でなきゃ...

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    • 2016/04/22Posted by ブクログ

      元リッツカールトンホテル日本支社長の著者による、ホスピタリティに共通するサービスについて書かれています。ただホテルのサービスをするだけではなく、そこに何を足したら良いのか、その秘訣として想像力と言われ...

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    • 2016/04/19Posted by ブクログ

      「サービス」を一歩進んだ「ホスピタリティ」にすることで、それに(金を払っても満足できる)価値が生まれるよねっていう。
      そうですね、としか言いようがない。
      ホスピタリティとサービスを混同してはならないの...

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