営業が変わる　顧客関係のマネジメント

いま営業に何が求められるのか．顧客の商品知識が高まり，解決すべき問題が複雑化するなか，旧来の売り込むスタイルの営業では，営業担当者は疲弊するばかり．いかに好機をとらえ，その進捗をマネジメントするか，さまざまな企業の試みを紹介しながら，顧客との継続的な関係の構築・維持に焦点を定めた新しい営業の姿を提言する．