【最新刊】サービスの底力! 「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること

サービスの底力!

1冊

著:相澤賢二

1,200円(税込)
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    顧客満足度調査では八年連続日本一を達成。日産カルロス・ゴーン社長が来日直後に真っ先に視察に訪れ、ホンダ福井威夫社長に「CS世界一」と言わしめた、業界内では知らない人のいない伝説の自動車ディーラー「ホンダクリオ新神奈川」。その「顧客満足に対する真摯な姿勢」が評判を呼び、社長である相澤賢二氏には、あらゆる業界から見学や公演の依頼が引きもきらない。2004年度には日本経営品質賞も受賞し、さらに多くの企業にその存在が知られるようになった。本書は、相澤社長が初めて自分の言葉でその「顧客満足論」と「経営論」、そして具体的な顧客満足のためのテクニックを語る待望の書籍。「お客様は神様ではない」「お客様は商品なんて見ていない」「社員は褒めるな!」など、一見奇抜だが、実は王道を行くそのサービスと経営を余すところなく伝える。「サービスにできることはまだまだある!」という「底力」をきっと感じられる一冊。

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    提供開始日
    2013/03/22
    出版社
    PHP研究所
    ジャンル
    ビジネス

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    レビュー投稿
    • 2019/04/24Posted by ブクログ

      ホンダクリオ新神奈川の社長、相澤賢二社長の自伝的著作。語り口調とわかりやすい内容で、「経営哲学」などと気負わずに読める良書

    • 2015/12/29Posted by ブクログ

      カスタマーサービスって、ただ単にお客様に頭下げればいいってものじゃない。本当にお客様のためになるなら、しっかり言ってあげることも重要だし、そのくらい自分たちのサービスに自信を持てと、明確な指針を提示し...

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    • 2014/10/13Posted by ブクログ

      2014年10月13日 中小企業の小売店におけるバイブル。
      以前相澤社長の講演会をDVDでみる機会がありました。内容はこの本とほぼ同じでした。
      理想はここに書かれている内容が、経営者が何もいわなくても...

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